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      阿勒泰地區設立“辦不成事”反映窗口

      “刀刃向內”倒逼問題解決

      □ 本報記者   潘從武

      □ 本報通訊員 劉是何 李慧玲

      “‘辦不成事’反映窗口,辦成事!”說這話時,新疆維吾爾自治區阿勒泰地區阿勒泰市市民王女士豎起了大拇指。

      不久前,王女士在阿勒泰地區行政服務中心的水電氣繳費窗口,通過微信平臺繳納電費后,但電卡上卻顯示不出來。她找到行政服務中心的“辦不成事”反映窗口求助。

      窗口人員馬上啟動協調聯動機制,與國家電網阿勒泰分公司聯系,公司核實情況后,及時安排工作人員上門,當天予以解決。

      據阿勒泰地區行政服務中心政務服務科科長張雯介紹,2021年5月6日,阿勒泰地區行政服務中心大廳“辦不成事”反映窗口正式設立,專門受理“疑難雜癥”,讓企業和群眾遇到辦不成的事有地兒解決。

      阿勒泰地區行政服務中心副主任李華告訴記者,在該行政服務中心“辦不成事”反映窗口,辦事群眾可以直接向工作人員反映問題、意見、建議和有關訴求。針對“辦不成事”情況,給予相應解決辦法!稗k不了”的、不在政策許可范圍內的事項,向群眾做好政策解釋工作;“不好辦”的事項,加強與有關部門溝通協調,通過容缺受理等方式解決,遇到現場不能明確答復的,工作人員耐心傾聽做好訴求記錄,積極協調相關部門召開聯席會共同研究解決;“不給辦”的,辦理人員態度不好的,督促相關職能部門及時整改,限期整改。

      “群眾和企業有些事辦不成,原因有很多,有的是線上線下未能融合,缺乏程序銜接;有的是部門缺乏溝通,所需要的手續有偏差。群眾反映合理的應辦未辦事項,我們限定5個工作日解決;因為政策因素完全不能辦理的事項,限定3個工作日內回復,并做好解釋疏導;很難辦的事項,我們會加強與有關部門溝通協調,加快推動解決!崩钊A說。

      截至目前,該窗口累計受理各類業務863件次,現場答疑802件次,協調辦理61件次,有效解決了企業和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

      李華表示,設立“辦不成事”反映窗口,旨在“刀刃向內”、倒逼問題解決,充分體現政府部門為民辦實事的責任擔當。這種主動的便民服務,能夠聽取群眾的呼聲要求,找準群眾在辦事過程中的堵點、難點與痛點,能夠解決的及時給予解決,不能解決的積極作出解釋與疏導,即便未辦成事,也能夠讓群眾感受到政府和各級黨員干部為民服務的誠意。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”,為群眾辦實事的過程,也是贏得群眾信任與支持的過程。

      記者還了解到,去年以來,阿勒泰地區全力推進政府治理體系和治理能力現代化,以便民利企為導向,全面推進深化改革,加快推進“互聯網+政務服務”一體化平臺建設,推動企業和群眾辦事線上“只上一張網”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”,營造“公開、公平、公正”的公共資源交易環境,努力為阿勒泰地區經濟社會發展營造良好的營商環境。

      據悉,阿勒泰地區行政服務中心對外公布全地區4175項“最多跑一次”事項清單,推動地縣兩級150個政務服務高頻事項實現“最多跑一次”。地(市)兩級共進駐部門(單位)82個,開設服務窗口111個,進駐政務服務事項1319項,整合28個部門182個事項為綜合窗口,實現“應進必進”工作要求。推進本地區社保、醫保、市監、公安、住房公積金等窗口的107個政務服務事項實現了“跨省通辦”。建立“我要開餐館”“我要開診所”等36種256個辦事“主題套餐”。

      阿勒泰地區還大力推進政務服務向基層延伸,梳理各部門(單位)面向基層延伸事項67個,完成全地區60個鄉(鎮、街道)政務服務大廳、535個村(社區)便民服務站建設,鄉(鎮、街道)、村(社區)完成率均為100%。同時,還推出“節假日不打烊”服務,在休息日提供水、電、燃氣等便民服務和預約網辦事項;梳理制作窗口高頻事項“二維碼墻”,為群眾提供“導航式”服務。

      李華說,如今,在阿勒泰地區各級政務服務大廳,群眾在辦理業務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少,有事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”,還實現了事事有著落、件件有回音,到“辦不成事”反映窗口反映問題的群眾也越來越少。

    【編輯:房家梁】
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      《 》( 2023-02-04 13:33:06)
    (責編:admin)

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