中國隊今天已喜提10個金容融

　　阿勒泰地區設立“辦不成事”反映窗口

　　“刀刃向內”倒逼問題解決

　　□ 本報記者 　 潘從武

　　□ 本報通訊員 劉是何 李慧玲

　　“‘辦不成事’反映窗口，辦成事！”說這話時，新疆維吾爾自治區阿勒泰地區阿勒泰市市民王女士豎起了大拇指。

　　不久前，王女士在阿勒泰地區行政服務中心的水電氣繳費窗口，通過微信平臺繳納電費后，但電卡上卻顯示不出來。她找到行政服務中心的“辦不成事”反映窗口求助。

　　窗口人員馬上啟動協調聯動機制，與國家電網阿勒泰分公司聯系，公司核實情況后，及時安排工作人員上門，當天予以解決。

　　據阿勒泰地區行政服務中心政務服務科科長張雯介紹，2021年5月6日，阿勒泰地區行政服務中心大廳“辦不成事”反映窗口正式設立，專門受理“疑難雜癥”，讓企業和群眾遇到辦不成的事有地兒解決。

　　阿勒泰地區行政服務中心副主任李華告訴記者，在該行政服務中心“辦不成事”反映窗口，辦事群眾可以直接向工作人員反映問題、意見、建議和有關訴求。針對“辦不成事”情況，給予相應解決辦法�！稗k不了”的、不在政策許可范圍內的事項，向群眾做好政策解釋工作；“不好辦”的事項，加強與有關部門溝通協調，通過容缺受理等方式解決，遇到現場不能明確答復的，工作人員耐心傾聽做好訴求記錄，積極協調相關部門召開聯席會共同研究解決；“不給辦”的，辦理人員態度不好的，督促相關職能部門及時整改，限期整改。

　　“群眾和企業有些事辦不成，原因有很多，有的是線上線下未能融合，缺乏程序銜接；有的是部門缺乏溝通，所需要的手續有偏差。群眾反映合理的應辦未辦事項，我們限定5個工作日解決；因為政策因素完全不能辦理的事項，限定3個工作日內回復，并做好解釋疏導；很難辦的事項，我們會加強與有關部門溝通協調，加快推動解決�！崩钊A說。

　　截至目前，該窗口累計受理各類業務863件次，現場答疑802件次，協調辦理61件次，有效解決了企業和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

　　李華表示，設立“辦不成事”反映窗口，旨在“刀刃向內”、倒逼問題解決，充分體現政府部門為民辦實事的責任擔當。這種主動的便民服務，能夠聽取群眾的呼聲要求，找準群眾在辦事過程中的堵點、難點與痛點，能夠解決的及時給予解決，不能解決的積極作出解釋與疏導，即便未辦成事，也能夠讓群眾感受到政府和各級黨員干部為民服務的誠意。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。

　　記者還了解到，去年以來，阿勒泰地區全力推進政府治理體系和治理能力現代化，以便民利企為導向，全面推進深化改革，加快推進“互聯網+政務服務”一體化平臺建設，推動企業和群眾辦事線上“只上一張網”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”，營造“公開、公平、公正”的公共資源交易環境，努力為阿勒泰地區經濟社會發展營造良好的營商環境。

　　據悉，阿勒泰地區行政服務中心對外公布全地區4175項“最多跑一次”事項清單，推動地縣兩級150個政務服務高頻事項實現“最多跑一次”。地(市)兩級共進駐部門(單位)82個，開設服務窗口111個，進駐政務服務事項1319項，整合28個部門182個事項為綜合窗口，實現“應進必進”工作要求。推進本地區社保、醫保、市監、公安、住房公積金等窗口的107個政務服務事項實現了“跨省通辦”。建立“我要開餐館”“我要開診所”等36種256個辦事“主題套餐”。

　　阿勒泰地區還大力推進政務服務向基層延伸，梳理各部門(單位)面向基層延伸事項67個，完成全地區60個鄉(鎮、街道)政務服務大廳、535個村(社區)便民服務站建設，鄉(鎮、街道)、村(社區)完成率均為100%。同時，還推出“節假日不打烊”服務，在休息日提供水、電、燃氣等便民服務和預約網辦事項；梳理制作窗口高頻事項“二維碼墻”，為群眾提供“導航式”服務。

　　李華說，如今，在阿勒泰地區各級政務服務大廳，群眾在辦理業務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少，有事不僅“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現了事事有著落、件件有回音，到“辦不成事”反映窗口反映問題的群眾也越來越少。